Epicor biedt als enige integratie voor bedrijven in het middensegment van de markt

Het biedt grote voordelen wanneer de backoffice-software in bedrijven volledig geïntegreerd is met de frontoffice-software. Voor middelgrote bedrijven biedt Epicor als enige deze integratie.

Epicor Software Corporation is in 1984 in de USA opgericht. Op dit moment werken er wereldwijd zo'n 1.500 mensen, waarvan 250 in Europa. De grootste markt voor Epicor is Engeland. In Nederland is sinds kort een aparte vestiging geopend, geleid door Richard Montalvo.

In korte tijd heeft Epicor - samen met haar resellers - reeds 125 bedrijven als klant aan zich gebonden. In de markt van middelgrote ondernemingen vinden we diverse front- en backoffice-producten. Echter, Epicor Software is de enige die in staat is geïntegreerde front- en backoffice-oplossingen te bieden. Bijvoorbeeld: Vantage, manufacturing-oplossing, ERA financiële/distributieoplossing, en Clientele, een volledige CRM-oplossing die met beide geïntegreerd kan worden.

Voordelen Clientele
Clientele is het CRM-pakket van Epicor. Het is modulair opgebouwd om alle behoeften van marketing, sales en customer support te dekken. Vanaf het eerste informatieve contact, via verkoop tot en met de nazorg en ondersteuning van bestaande klanten is het complete klantencontact via Clientele vast te leggen, te sturen, te activeren. Een heel groot voordeel voor de gebruikers van Clientele is dat het pakket voor honderd procent is ontwikkeld volgens Microsoft-technologie en geïntegreerd is in de Microsoft-standaards. Iedereen kan er dus direct mee overweg, want men kent het en het is simpel te bedienen. De uitwisseling van gegevens is naadloos tussen Clientele en Microsoft Office-producten als Outlook, Word en Excel.

Een ander voordeel van Clientele is de flexibiliteit waarmee bijvoorbeeld scherm-informatie kan worden gewijzigd. Het is daardoor heel eenvoudig aan te passen aan de eisen en wensen van elk bedrijf. De opgenomen gegevens worden in één bron opgeslagen en zijn op allerlei plaatsen in het bedrijf voor verschillende informatie-behoeften direct op te vragen.

Implementatie
Epicor heeft een eigen aanpak bij de implementatie van Clientele. Het unieke aspect van de implementatie van een oplossing van Epicor is dat Epicor een ‘upfront guarantee’ geeft. Dit houdt in dat de kosten van implementatie nooit hoger zullen zijn dan de software-kosten. Epicor kan dit garanderen, omdat vooraf een survey (pre-implementation assessment) wordt gedaan van de business van de prospect voordat de software gekocht wordt. Daardoor hebben Epicor en de prospect een duidelijk beeld van wat geleverd wordt, wanneer en tegen welke kosten.

Business Partners Holland
Epicor kent verschillende software-producten met diverse resellers:
- ERA, een compleet financieel en distributiepakket, wordt door Platinum Services Europe verkocht;
- Vantage, manufacturing software, wordt verkocht door Macroscoop;
- het pakket Clientele for Helpdesk, reseller MProof;
- Clientele, een volledig CRM-pakket, wordt verkocht door Epicor Nederland zelf.

De resellers werken in verticale markten, aangezien bijvoorbeeld manufacturing software uiteraard alleen interessant is in productiebedrijven. Clientele wordt door Epicor zelf aangeboden in een horizontale doorsnede van alle marktsegmenten, aangezien CRM-software voor alle soorten bedrijven van belang is.

Het lijkt tegenstrijdig met bovengenoemde integratiegedachte om meerdere resellers op verschillende deelproducten te zetten. Echter, alle resellers zijn in staat het volledige Epicor-productaanbod te ondersteunen. Dat komt doordat deze producten naadloos in elkaar grijpende modules zijn, die samenwerken en volgens dezelfde technologie-standaards ontwikkeld zijn.

"Kan ik u helpen?"
Op de vraag hoe de ontwikkelingen naar verwachting zullen gaan in de CRM-markt antwoordt Richard Montalvo, Country Manager Nederland van Epicor: "In het verleden werd CRM-software gekocht door de vóórlopers op het gebied van marketing en sales. De allereerste kopers, de pioniers, waren de New Economy-bedrijven en de IT-bedrijven. Echter, nu volgen ook de andere bedrijven omdat ze de voordelen van een CRM-systeem in zijn gaan zien. De belangrijkste manier waardoor een bedrijf zich kan onderscheiden van de concurrentie is de service die zij kan bieden aan haar klanten. Clientele biedt hen deze mogelijkheid, waardoor een voorsprong op de rest verkregen kan worden."

"In de toekomst zal de handel zich naar verwachting steeds meer toespitsen op e-commerce, vandaar dat technisch gezien de software-ontwikkeling zich zal richten op het direct contact leggen met bezoekers van sites. Wanneer je een ‘gewone’ winkel binnenloopt komt er al snel iemand met kennis van zaken naar je toe met de vraag of je geholpen wilt worden. De techniek gaat in de richting van eenzelfde directe benadering van bezoekers, maar dan van internet-sites. Bedrijven die nu al gaan werken met Clientele zullen ook in die ontwikkeling een grote voorsprong hebben op concurrenten."

Wie meer informatie wil kan contact opnemen met Epicor Software Nederland BV, telefoon 070-4180600, fax 070-4180606, e-mail: rmontalvo@epicor.com, of bezoek de website: www.epicor.com.
 

Naar boven          

Experian:
Verschillende klanten, verschillend benaderen

Het hebben van gegevens en informatie over klanten is, volgens Hans Gillis, Adjunct Directeur Target Marketing van Experian, het moeilijkste deel van een Customer Relation Managementsysteem. "Juist daarbij wordt Experian ingeschakeld; wij ondersteunen bij het werven van nieuwe klanten, het opbouwen en behouden van succesvolle klantrelaties en het managen van financiële risico’s. Bovendien biedt Experian e-commerce bedrijven ondersteuning met haar e-series producten te gebruiken voor verificatie, kredietwaardigheidsinformatie en marketing profilering"

"Experian biedt Custom-made Information Solutions aan", zo begint Hans Gillis. Experian maakt deel uit van The Great Universal Stores PLC, waar wereldwijd 12.000 mensen werken met klanten in meer dan 50 landen. Op de ruim 40 vestigingen in 17 landen werken 11.000 medewerkers.

CRM als bedrijfsstrategie
"CRM is voor ons een zeer belangrijke activiteit", aldus Gillis, " de winst van iedere organisatie kan worden verbeterd door kennis over klanten intelligent en consistent te gebruiken tijdens alle contactmomenten met de klanten." Gillis benadrukt in dit kader dan ook de Micro Marketing divisie van Experian, die dienstverlenend en adviserend is op het gebied van consumenten segmentatie en CRM-strategie. Daarbij zijn in deze divisie zo’n 50 mensen werkzaam. "Het hebben van data en informatie over klanten is het moeilijkste deel van onze opdrachtgevers. Daarbij gaat het om de combinatie van externe en interne informatie van onze opdrachtgevers. Wij produceren daarvoor ‘intelligente informatie’, gebruikmakend van specifieke technologie: een datamarkt voor klanteninformatie en geografische informatiesystemen", aldus Gillis. "Samen vormt dat Micromarketer."

Micromarketing voor maximaal rendement
"Micromarketing is voor Experían wereldwijd core business", stelt Gillis. "Wij reiken de tools en expertise aan om het maximale rendement te halen uit inspanningen en investeringen die gericht zijn op de ontwikkeling van voorspellingsmodellen en marketingscorecards. Ook bieden wij daarbij op een aantal gebieden ondersteuning." Die gebieden zijn onder meer vaststellen van de business case; specificeren van de scorecard variabelen en datasets voor het uitvoeren van datamining projecten en het vaststellen van manieren om klantendata te verrijken. Maar ook uitvoeren van complexe geografische analyses, verklaren en interpreteren van datamining modellen en het implementeren van marketingoplossingen. "Met MOSAICis een bedrijf of organisatie in staat marketingactiviteiten te ontplooien die zodanig persoonsgericht zijn", vertelt Gillis, "dat via selectieve communicatie ‘tailormade’ producten en diensten aangeboden kunnen worden. Praktische oplossingen voor individuele marketing." Consumentengedrag segmentatie – verdeeld over een aantal groepen en typen consumenten – is opgenomen in MOSAIC, Nationale Consumentengedrag Database, die landelijk dekkende informatie biedt over de Nederlandse consument. Deze informatie is geclusterd op basis van gedragsvariabelen op postcodeniveau. Door toevoeging van gedrags- en mentaliteitsgegevens is het mogelijk de wensen en voorkeuren van klanten en doelgroepen beter in kaart te brengen, waardoor nog gerichter met toekomstige klanten kan worden gecommuniceerd. Gillis: "Via Micromarketer ClientMining hebben we een unieke combinatie van geavanceerde dataminingtechnieken. Daarmee is het toekomstige consumentengedrag op basis van externe informatie en historische gegevens te voorspellen. Het is het eerste geïntegreerde GIS en Dataminingsysteem ter wereld – in feite een verzameling van data, software en consultancy om de meest winstgevende (nieuwe) klanten te traceren in iedere fase van de Customer Life Cycle. Daarbij hebben we een ervaren team dat adviseert en consultancy biedt bij klantenanalyses, marktsegmentatievraagstukken, (locale) marketingplannen en mediastrategieën", aldus Gillis.

MOSAIC Web Analyser
"Wij bieden data en intelligentie voor onder andere het gebruik in of met CRM-systemen en het verwerken van contactmomenten. In Nederland richten we ons specifiek op de consumentenmarkt met name de kleine en middelgrote organisaties. Zowel voor wat betreft geld als mensen en kennis; wij kunnen daarbij zeer goed ondersteunen." Een goed voorbeeld daarvoor is de eerste ‘kennistemplate’ op Internet, die Experian in mei heeft geïntroduceerd: de MOSAIC Web Analyser. Data, kennismanagement en software is nu al voor (toekomstige) klanten van Experían via Internet beschikbaar. Vanachter de eigen PC kunnen klanten online hun data toevoegen en met behulp van de facilitaire diensten van Experian, de aanwezige kennis in marketingactiviteiten en klantencontacten optimaliseren.

"Een voorbeeld hoe je met informatie in een datawarehouse kunt omgaan: consumentendata en informatie uit de MOSAIC Nationale Consumentengedrag Database is online beschikbaar en met behulp van de MOSAIC Web Analyser kunnen modellen gebouwd worden zonder dat men expert is. Experian heeft de kennis van consultants vertaald en opgenomen in de software. Strategische segmentatie, verrijkt met intelligente data en informatie", aldus Gillis, " bepaalt het succes van de klantenbenadering."

De kernactiviteiten van Experian zijn in een viertal hoofdgroepen ondergebracht:
- Information Services – het verschaffen van informatie over consumenten, kredietwaardigheid, bedrijven, auto’s en onroerend goed;
- Target Marketing – het ondersteunen van relaties bij DM, data-analyses, MOSAIC Micromarketer en database marketing;
- Decision Support – het ontwikkelen van analytische modellen en decision support systemen zoals Credit Scoring en Strategy Management producten
- Outsourcing – het uit handen nemen van klantenservice- en back office activiteiten zoals call centers/telemarketing, card processing, betalingsverwerking en facturatie.

Voor informatie: Experian in Den Haag, telefoon 070 – 440 4413, website: www.experian.com.

Naar boven            

Staffware eCRM:
Een bedrijfsbrede, geïntegreerde benadering

Succesvolle organisaties zorgen ervoor dat ze snel en adequaat kunnen reageren op de behoeften en vragen van hun klanten; zij zorgen ervoor dat ze die klanten dan ook op de beste wijze kunnen kwalificeren. In de visie van Staffware is dat ook nodig, omdat langdurige relaties met hooggekwalificeerde klanten het succes van de onderneming betekenen. Vanuit die visie en om zo effectief mogelijk op die markt te kunnen inspelen heeft Staffware kortgeleden een nieuwe business unit opgericht: Staffware eProcess.

In Nederland wordt Staffware eProcess geleid door Paul van der Marel. Volgens Van der Marel is Relation Management voor veel aanbieders een visie die nog verder uitgewerkt moet worden, maar voor Staffware al lange tijd realiteit. "Niet in de laatste plaats vanwege het feit dat Staffware haar sporen heeft verdiend op het gebied van Workflow Management, maar ook door de overname en integratie van MarketForce."

Compleet e-Process-aanbod
Met MarketForce heeft Staffware een aantal producten en diensten ter beschikking die op het gebied van relatiemanagement niet alleen trendsettend zijn, maar in de loop van de jaren ook al bewezen hebben dat tal van toepassingen kunnen worden gerealiseerd. MarketForce biedt zowel een bedrijfsbreed Customer Relationship Management Systeem als een aantal eSolutions gericht op bijvoorbeel Sales Force Automation. Onder meer een Rapid Application Development-systeem, Marketing Automation en een on-line informatiesysteem zijn in de productlijn opgenomen. Voeg daaraan nog toe", aldus Van der Marel, "een groot aantal platforms en databases waarop MarketForce opereert en de eenvoudige integratie met Workflow Management. Duidelijk zal zijn, dat Staffware daardoor tot de leveranciers behoort met het meest complete en brede ePocess-aanbod."

Enterprise Relation Management
Volgens Randolph Davis, Vice President Sales & Marketing Staffware eCRM Inc. en voorheen Vice president Business Development van MarketForce, geeft Van der Marel duidelijk weer dat de integratie van MarketForce binnen Staffware een nog verdere versterking van twee bewezen innovatieve bedrijven betekent. "Staffware’s sterkste punten zijn: innovatief, snel inzetbaar en gebruik maken van Business Rules. Daardoor zijn zelfs complexe processen snel aan te passen. Ook voor MarketForce geldt dat; altijd al sterk en marketing gericht geweest. In combinatie met Staffware kunnen de producten binnen een organisatie geïntegreerd worden waardoor onze klanten een volledige integratie van front- en backoffice, inclusief Workflow Management, kunnen realiseren. Alle relaties die binnen een organisatie gelegd kunnen worden", stelt Davis, "zijn nu via één leverancier te benaderen. Ofwel, we omvatten de totale supply chain van partners, klanten en relaties met andere bedrijven. Eigenlijk is de term CRM daarmee achterhaald en praten we over Enterprise Relation Management."

Klantgerichte oplossingen
Staffware eCRM biedt klanten specialistische ontwerp- en integratie-tools en diensten. Ook zijn er eenvoudige integratiemogelijkheden om de brede reeks eProcess-producten en Workflowmogelijkheden van Staffware aan te laten sluiten op andere toonaangevende CRM-producten. Inger Mailänder, Finance en Marketing Director Staffware Benelux, stelt dat Staffware nu volledige end-to-end CRM-oplossingen biedt. ‘Klantgerichte oplossingen, die alle leveringskanalen kunnen combineren onder sturing of supervisie van workflow proces technologie. Wij zijn ervan overtuigd dat de huidige backoffice-oplossingen versimpeld kunnen worden dankzij de inzet van workflow. In combinatie met CRM kan dit leiden tot een kortere time to market", aldus Mailänder. "Met onze expertise kunnen we op het gebied van consultancy en techniek web-enabled, servergebaseerde applicaties ontwikkelen en aanbieden die eProcess, Enterprise Workflow en CRM nauw integreren", vult Paul van der Marel aan.

Elke interactie ondersteund
Waar het uiteindelijk op aankomt, is de oplossing die bedrijven kiezen om de precieze informatie te kunnen verwerken die men van hun relaties heeft. Daarbij gaat het, volgens Mailänder en Van der Marel, om zowel de behoeften van de klanten als de industriële contacten en processen. Ook de eenvoudige integratie binnen de bestaande IT-infrastructuur en met bijvoorbeeld CRM-applicaties is van wezenlijk belang. Daardoor kunnen de voordelen die Workflow biedt volledig worden benut: verhoging van de productiviteit; lagere kosten; meer controle over en efficiency in de afwikkeling van de procedures; betere klantenservice en snellere respons; eenvoudiger bedrijfsprocessen veranderen en duidelijke verbetering van de processen en het bedrijfsresultaat. "Het feit dat Staffware nu geïntegreerde front- en backoffice-toepassingen biedt, waarbij CRM dus integreerbaar is met de andere processen is belangrijk voor onze klanten", benadrukt Van der Marel. "Niet de ‘business’ aanpassen aan de technologie, maar de technologie flexibel inzetten binnen de bedrijfsprocessen en Customer Relationship en werkprocessen geïntegreerd afhandelen. Een organisatie moet volgens ons de systemen snel kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden, veelal afkomstig vanuit het frontoffice in contact met de klant, waardoor de beste service aan de klanten gewaarborgd blijft. Dat kan met eCRM van Staffware. Alle mogelijkheden van het Internet en het WEB worden ondersteund, Maar we houden er bijvoorbeeld ook rekening mee dat bepaalde communicatiekanalen met een klant tijdelijk niet mogelijk zijn. En dan moet ‘een andere front-end-applicatie’ dat op individueel of regionaal niveau kunnen overnemen. eCRM ja, maar niet alleen volledig WEB-gebaseerd", aldus Van der Marel, "want Staffware ondersteunt de totale organisatie- en menselijke interactie…".

Voor meer informatie over Straffware eCRM: Staffware BV, telefoon 072 – 5120728, website: www.staffware.com.

Naar boven