|
What's in a name…
Termen als content management, web content management en enterprise content management worden vaak gebruikt zonder dat precies duidelijk is wat ermee bedoeld wordt. Zo wordt het beheren van de inhoud van een website soms aangeduid met de term web content management, dan weer met content management. Die laatste wordt echter ook in een veel bredere betekenis gebruikt, namelijk als het gaat over het managen van alle content binnen een organisatie. Maar spreken we dan niet van enterprise contentmanagement? En wat is eigenlijk de relatie met documentmanagement? Eens kijken wat een rondje surfen op internet oplevert…
door de redactie
Twee jaar geleden introduceerde the Enterprise Content Management Association, AIIM de term enterprise content management. AIIM verstaat onder content management: het verzamelen, creëren, publiceren en wijzigen van informatie, met behulp van een contentmanagementsysteem. Gebeurt dit organisatiebreed met alle vormen van informatie, dan gebruikt AIIM enterprise content management als overkoepelende term. ECM-technologieën omvatten content- / documentmanagement, business process management, enterprise portals, kennismanagement, image management, data warehousing en data mining. AIIM beweert dat de term ECM inmiddels algemeen is overgenomen door de markt. En inderdaad zijn er steeds meer bedrijven die zichzelf ‘enterprise content management’ leverancier noemen. Maar een kijkje op verschillende websites leert dat er nog lang geen overeenstemming is over de definiëring van en de relatie tussen de verschillende termen.
De oudste discipline
Convertium, leverancier van interactieve content managementoplossingen, geeft in een artikel op hun website aan hoe het onderscheid tussen de verschillende termen moet worden gezien: “Content management kan worden geclassificeerd in webcontent management en enterprise content management. Beide hebben tot doel om digitale content op een effectieve en efficiënte manier beschikbaar te maken. Bij webcontent management wordt gehandeld met een specifiek bedrijfsdoel voor ogen, terwijl aan enterprise content management grotere organisatiebrede infrastructuurvraagstukken ten grondslag liggen, bijvoorbeeld op het gebied van integratie, schaalbaarheid, betrouwbaarheid, prestatie en kostenbesparingen.”
Enterprise content management is een combinatie van content management en document management, stelt onderzoeksinstituut Butler Group. Bij content management ligt de focus op het beheer van webcontent. Document management wordt door Butler Group omschreven als de eerste grootschalige poging om het beheer van ongestructureerde informatie te automatiseren. Een ECM-systeem wordt gekenmerkt door een groot aantal document- en contentservices waarmee veel verschillende soorten content kunnen worden beheerd.
James Robertson, managing director van het Australische consultancybureau Step Two Designs, ziet de verhouding tussen documentmanagement, content management en enterprise content management ongeveer op dezelfde manier als Butler Group. Volgens hem is documentmanagement de oudste discipline van de drie, ontstaan uit de behoefte om grote aantallen documenten binnen organisaties te beheren. Content management is later ontstaan om te voldoen aan de behoeften met betrekking tot het beheer van websites en intranetten. Enterprise content management is van nog recenter datum. Een enterprise content managementsysteem bestaat volgens Robertson uit een webcontent managementsysteem met ondersteunende document managementfunctionaliteiten.
Parapluterm
Volgens het Londense analistenbureau Infoconomy zijn document managementsystemen ontworpen om de documentstroom binnen organisaties te optimaliseren en zijn content managementsystemen ontworpen om de content op websites te organiseren. Momenteel smelten deze langzamerhand samen tot enterprise contentmanagement, waar onder andere ook input management, records management, digital asset management, digital rights management toe behoren. Ook volgens Jeff Phillips en Avi Greenfield, analisten van het Amerikaanse onderzoeksbureau Doculabs, is ECM een parapluterm waaronder verschillende categorieën vallen, zoals document management, webcontent management, imaging en digital asset management. Zij merken op dat de ECM-markt nog in ontwikkeling is en dat er een convergentie gaande is tussen de verschillende ECM-categorieën. Hoe goed ECM-systemen kunnen worden geïntegreerd in de bestaande IT-omgeving en -applicaties van een organisatie, zal volgens de twee analisten doorslaggevend zijn voor het slagen of mislukken van ECM.
Nog niet volwassen
Infoconomy stelt eveneens dat de ECM-markt nog niet volwassen is: “het is een turbulente markt met leveranciers die komen en leveranciers die gaan.” Butler Group verwacht dat veel kleine leveranciers van ECM-oplossingen het komende jaar zullen verdwijnen en dat grote partijen als Microsoft en Oracle hun positie zullen kunnen versterken. Robertson van Step Two Designs, verwacht dat de markt in de komende paar jaar volwassen zal worden. Ook volgens Gartner is content management op weg naar volwassenheid, omdat het in het huidige economische klimaat voor leveranciers een uitdaging is om te groeien en te overleven. Gebruikers zijn op zoek naar flexibele integratie- en metadata-tools, record management en web services strategieën. Kortom, de ECM-markt is volop in beweging.
PDF-versie van dit artikel
Naar boven
Illusie of realiteit?
Volgens Forrester Research groeit de ongestructureerde content in menig organisatie met meer dan 200% per jaar. De roep om beheeroplossingen wordt dan ook steeds groter. En bij voorkeur één oplossing voor alle content. Maar, is de totale content van een organisatie niet te complex om via één systeem te kunnen managen? Kortom, is Enterprise Content Management geen illusie? We vroegen het een aantal marktpartijen…
door de redactie
Jo Lahaye, CEO MMBase Foundation:
“Een enterprise CMS is zo gedefinieerd een ware nachtmerrie. Wie toewerkt naar dat ene grote overkoepelende systeem voor het managen en ontsluiten van informatie, komt bedrogen uit. Want net als je een eindje op weg bent, volgt een fusie, of moet worden samengewerkt met een buitenlands zusje. Nog erger, de organisatie komt gaandeweg zelf tot het inzicht dat zij onderdeel uitmaakt van een groter geheel, een mondiale netwerk- en kenniseconomie.
Waarom een goed systeem voor orderverwerking, of personeelsinformatie met alle specifieke selectie- en combinatiemogelijkheden vervangen? De essentie is dat informatie uit deze systemen kan worden ontsloten, dat de verschillende systemen ‘live’ met elkaar kunnen communiceren en dat informatie op afstand kan worden gemanaged.
ECM gaat dan niet over dat ene grote systeem, maar over de interactie tussen systemen. Waarbij het CMS zorgt voor een coherente (dynamische) uitvoer naar bijvoorbeeld websites, print, cd, sms. En natuurlijk biedt het CMS ook de mogelijkheid om informatie tijd- en plaatsonafhankelijk te managen. Met alleen een webbrowser en een internetverbinding als randvoorwaarden. Er moeten dus eisen worden gesteld aan alle (nieuwe) systemen in een organisatie. Worden (open) standaarden gebruikt voor de opslag en uitwisseling van informatie; hoe staat het met de interoperabiliteit en zijn de systemen toe te snijden op uw specifieke situatie? Het is dan ook niet om prijstechnische redenen dat het open source product MMBase in toenemende mate in de belangstelling staat. De onafhankelijkheid van leverancier, besturingssysteem en database (door het gebruik van open software) maken een toekomstvaste enterprise ontwikkeling goed mogelijk. Verandert die nachtmerrie langzaam maar zeker in een mooie droom.”
Peter J.M. Dalhuisen, Regional Manager Benelux Documentum:
“Enterprise Content Management als softwarecategorie staat momenteel binnen de meeste organisaties in de volle belangstelling. Net als bij collaboratie, ERP of CRM, is de definitie van het begrip ECM echter niet eenduidig. Desalniettemin begint dit wel steeds meer te komen en zijn leveranciers als Documentum, Filenet en IBM het er in het algemeen over eens wat er wel en wat er niet in zit. ECM is een benadering om alle ongestructureerde content in een organisatie onder controle te krijgen. Het is structuur geven aan ongestructureerde informatie. Het is tevens een onderkenning dat de meeste content in een organisatie niet goed wordt gemanaged, niet gemakkelijk is te vinden, niet veilig is en niet wordt hergebruikt. ECM is meer dan alleen webcontent en is als zodanig een enterprise issue omdat al deze overload aan content en informatie verspreid is over alle uithoeken van de organisatie. Is het een ‘illusie’ om een enkel ECM-platform al deze ongestructureerde content te laten managen? Nee, de technologie om dat te bereiken is er en juist daarom zijn vele organisaties bezig om dat doel te bereiken. Het is geen verrassing dat het hoog op de agenda van de CIO staat. De business drivers waar de meeste IT-executives mee worden geconfronteerd bestaan uit o.a. consolidatie van architecturen, het verlagen van de totale kosten en behulpzaam om te voldoen aan compliance richtlijnen. Dit zijn factoren die ECM enorm belangrijk maken. ECM zit nog steeds in de beginfase, maar groeit uit tot een volwaardige software applicatiecategorie en zal net zo onmisbaar worden als een relationele database. De illusie blijkt werkelijkheid geworden.”
David Thorpe, business development director EMEA Vignette:
“ECM is altijd een illusie geweest. Het is een marketingterm bedacht door leveranciers in een poging zich te onderscheiden in een overvolle markt. Bedrijven willen problemen rondom hun informatiebeheer oplossen, geen ECM-oplossing. Vignetteklanten zoals Postbank willen gepersonaliseerde online diensten kunnen leveren die klanttevredenheid bevorderen, terwijl Wegener eMedia en Le Monde Interactif bijzonder snel hun online nieuwssites moeten kunnen actualiseren. Nokia wil daarentegen weer lagere kosten voor het creëren, beheren en opnieuw gebruiken van productinformatie en Vodafone Spanje wil nieuwe mobiele diensten bieden om nieuwe omzetstromen te creëren. Weer andere klanten willen consolidatie van hun webinfrastructuur, kennisbeheer en de tevredenheid en productiviteit van werknemers verhogen. Deze problemen vereisen een modulaire oplossing voor informatiebeheer en -levering, die op open standaarden en webservices is gebaseerd. Alle mogelijke gegevens, gestructureerd en ongestructureerd, van bronnen binnen en buiten de organisatie, moeten gevat kunnen worden, beheerd en op het juiste moment geleverd aan de juiste persoon. De afgelopen zes maanden hebben wij de discussie rondom ECM zien veranderen. Analistenhuizen zoals Gartner en META Group zien de markt ontwikkelen naar zogenaamde Smart Enterprise Suites (SES), die eenvoudigere integratie en ‘one-stop-shopping’ bieden voor portal, contentbeheer en collaboratie, maar die ook dienen als leveringsplatform voor webapplicaties. Hiermee kunnen bedrijven maximale waarde uit hun legacyapplicaties halen en zo voldoen aan de eisen van de realtime onderneming. Geen enkele leverancier is in staat gebleken om een ‘totale’ oplossing voor ECM te bieden. Dit zal waarschijnlijk niet anders zijn met SES: gebruikersbehoeften bepalen de markt, en complexe organisaties zullen meer dan één SES-leverancier willen voor hun informatiebeheer.”
drs. Erik M. Hartman, adviseur Hartman Communicatie BV:
“ECM is het nieuwe speeltje van leveranciers en analisten. Geen lessen trekkend uit het debacle van CRM en ERP richten zij zich nu vol goede moed op de droom van een centraal beheerde ‘content’-stroom binnen organisaties. Interessant idee, dat zeker. Het is zelfs het proberen waard, want er gaat veel tijd en energie verloren aan het vruchteloos zoeken naar informatie. Maar wie ECM alleen vanuit de IT-gedachte benaderd, is gedoemd te falen. Kijk maar naar al die CRM- en ERP-projecten waarbij men dacht dat het IT-systeem wel eventjes de klus zou klaren en dat de mensen zich dan vanzelf zouden aanpassen. Let wel: ERP en CRM richten zich op ‘maar’ een deel van de organisatie, dus met een beperkte doelgroep van medewerkers die zich primair bezighoudt met financiën en logistiek (ERP) of marketing en sales (CRM). Wie van ECM een succes wil maken, moet zich in de eerste plaats richten op de mensen en niet op de tools. ECM gaat namelijk bijna iedereen in de organisatie aan. Al die mensen moeten hoe dan ook op een andere manier met hun informatie (lees: manier van werken) omgaan. Een organisatie die serieus wil beginnen met ECM moet zich richten op drie gebieden: business, IT en taal. Op businessniveau moeten de werkprocessen (onder andere de informatiestromen) duidelijk zijn gedefinieerd, op IT-niveau moeten de systemen op elkaar zijn afgestemd (interoperabiliteit/open standaarden in hard- en software) en op taalniveau moet het kennisdomein uitwisselbaar zijn (metadata, taxonomieën etc.). Wie durft?”
Hans Kaashoek, directeur EIDOMA Business services:
“Nog maar relatief kort geleden - sinds het ontstaan van enige vorm van een gereguleerde beschaving - werd alle ‘content’ van een organisatie, of zelfs van een volledige samenleving, in één ‘systeem’ beheerd. Dit systeem was simpel maar effectief: papier en mensen. Alle informatie en gebeurtenissen werden door mensen opgeschreven en daarna beheerd, geanalyseerd, bewerkt en hergebruikt door vaak dezelfde mensen. Deze mensen deden dit werk soms vele jaren of zelfs hun hele leven. Daarvoor maakten zij gebruik van de onmetelijke verwerkings-, opslag- en referentiecapaciteit van het menselijk geheugen. Denk hierbij aan kloosterarchieven, stadsbibliotheken en wetenschapsverzamelingen in onderzoekscentra. Vele hiervan zijn nog steeds beroemd. Met de huidige versnippering van informatie in gestructureerde en ongestructureerde informatie-elementen en informatiebeheersystemen, de vele honderden verschillende (file)types en de enorme toevloed van het informatievolume is opslag in één systeem vrijwel onmogelijk. Hier speelt ook een rol dat de mensen die de informatie beheren - en dus behoren te kennen - dit werk niet meer als hun ‘levenswerk’ zien. Veel referentie-informatie gaat verloren als mensen de beheeromgeving verlaten. Het behouden van deze toegangsinformatie (ofwel kennis) vereist een constante aanpassing omdat rekening moet worden gehouden met terminologieveranderingen, meertaligheid, veranderend inzicht en dergelijke. Het beheer van alle content van een organisatie in één systeem zal daardoor eerder lastiger dan eenvoudiger worden. Deelsystemen met een duidelijk afgebakende functionaliteit voldoen uitstekend. En via een goede ‘client’-integratie (het nieuwe monnikenwerk?) kan de gebruiker misschien een adequate toegang tot alle gewenste informatie krijgen en deze hergebruiken.”
Marc van Someren, technical sales content management solutions IBM:
“ECM is beslist geen illusie. In sommige gevallen is het beheer van alle bedrijfscontent via één systeem niet eenvoudig omdat bedrijven hun content vaak opslaan in verschillende systemen. Dit wordt meestal veroorzaakt door acquisities en decentraal IT-beleid. Het streven naar één centraal systeem is vaak wél een illusie. Conversies en migraties zijn dan onvermijdelijk. Deze aanpak is niet alleen complex en kostbaar maar ook zeer tijdrovend. Het doel is echter dat een gebruiker via één uniforme interface toegang krijgt tot die informatie die nodig is om efficiënt en productief te functioneren. Wij bieden met onze software deze oplossing. Door de implementatie van een (informatie-integratie)laag tussen de eindgebruiker en de achterliggende informatiesystemen beschikt de gebruiker over de voordelen van één interface. Tegelijkertijd wordt aan de achterkant de flexibiliteit van meerdere systemen behouden. Tevens versnelt dit de ontwikkeling van nieuwe applicaties, omdat deze op uniforme wijze aan dezelfde integratielaag gekoppeld worden. Met deze informatie- integratielaag, die gebruik maakt van zogenaamde connectoren, kunnen nieuwe informatiebronnen snel worden ingezet, zonder dat de eindgebruiker weer een nieuwe applicatie op zijn desktop krijgt. De eindgebruiker kan via één toegang bij de diverse informatiebronnen van de organisatie. Deze aanpak verschaft bedrijven enorme voordelen. Gebruikers kunnen content uit diverse bronnen razendsnel raadplegen en zakelijke kansen on demand invullen. Een organisatie haalt dan alle ‘kennis’ uit de beschikbare informatie. Met ECM neem je een voorsprong op de concurrentie. Dit onderstreept dat ECM geen illusie is, maar eerder noodzaak.”
Wim Rietdijk, managing director van Tridion Benelux:
“De geponeerde stelling is kenmerkend voor de fase waarin enterprise content management zich bevindt. We kunnen teruggaan in de tijd en ECM vervangen door bijvoorbeeld ERP, SCM of CRM. De stelling is ook hierop van toepassing geweest. Oplossingen beginnen vaak als een idee en ontwikkelen zich gaandeweg tot een volwassen oplossing. Niemand kan op dit moment voorspellen hoe ECM er uiteindelijk uit zal gaan zien, alhoewel de contouren steeds zichtbaarder worden. De marktwerking, van vraag en aanbod, zal uiteindelijk de winnende functionaliteit moeten bepalen. ECM is inmiddels al niet meer weg te denken uit onze wereld. Communicatie is essentieel voor ons bestaan. Getuige het gebruik van internet, e-mail en mobiele communicatie. We gebruiken onze computers het meest om met elkaar te kunnen communiceren. Hebben we de afgelopen veertig jaar veel tijd en energie gestopt in het automatiseren en bruikbaar maken van gestructureerde informatie, nu is de ongestructureerde informatie aan de beurt. ECM maakt het eindelijk mogelijk om te profiteren van investeringen die gemaakt zijn in het verzamelen en opslaan van informatie. Met behulp van ECM kunnen we deze informatie niet alleen onsluiten naar alle afdelingen binnen een organisatie, maar met name ook naar de buitenwereld door middel van bijvoorbeeld websites. Een ECM-systeem is onontbeerlijk om dit op een eenduidige manier, met consistente branding, in meerdere talen en naar meerdere kanalen te doen. Daarnaast maakt ECM het ook beheersbaar, wat resulteert in kostenbesparingen, tijdwinst, gemak en een hogere kwaliteit.”
Wim van Setten, directeur marketing & strategische allianties BackStream:
“Enterprise Content Management heeft de toekomst! Volgens onderzoeksbureau IDC zal de ECM-markt in 2005 meer dan 9,5 miljard dollar waard zijn. Traditionele webcontent management is puur gericht op het publiceren via websites. ECM is juist bedoeld om alle informatiestromen toegankelijk te maken, waarbij internet slechts één van de kanalen is. Door ECM-systemen (ECMS) krijgen bedrijven weer grip op de exploderende hoeveelheid ongestructureerde en complexe informatie. Wij zeggen dan ook vaak tegen klanten dat bij content managementsystemen ROI staat voor Return On Information. Meer krijgen uit de informatie in en rondom je organisatie. ECM gaat verder dan publiceren naar websites alleen. De meeste gebruikers beginnen met een website content managementsysteem maar men wil in toenemende mate ook publiceren naar een intranet, extranet, mobiele telefoons, e-mail, print of digitale schermen op locatie (narrowcasting). Dan is een gedegen ECM-systeem een vereiste. Leveranciers die geen ECMS kunnen aanbieden zullen van het toneel verdwijnen. Met name systemen die gebruiksvriendelijk zijn, met voldoende flexibiliteit en met het vermogen van eenvoudige internationalisatie en meertaligheid zullen overleven. Met een modern ECMS kan niet alleen het content managementwerk geautomatiseerd worden, maar ook een koppeling worden gelegd met interne en externe systemen zoals databases, het ERP-systeem of de CRM-applicatie. Reeds bestaande content in bestaande applicatieomgevingen kan zo op een efficiënte en consistente manier worden gepubliceerd. Niet het vastleggen van de content voor de website is het uitgangspunt, maar de manier waarop al aanwezige interne informatie toegankelijk gemaakt kan worden. Het BackStream Enterprise CMS is een effectieve en efficiënte tool voor marketing, kennismanagement, e-publishing, multichannel publishing, e-reporting en vele andere toepassingen.”
Wouter J. Keller, directeur en oprichter van M&I/Argitek:
“Ik ben het om drie redenen niet met de stelling eens. Ten eerste hebben content en kennis een bedrijfsbrede betekenis en zijn niet beperkt tot de afdeling communicatie. Ten tweede wordt de applicatiearchitectuur steeds meer gestandaardiseerd, waardoor bedrijfsbrede applicaties van groter belang worden. Ten derde worden bedrijfstoepassingen steeds verder functioneel geïntegreerd. Content managementsystemen (CMS) dienen bedrijfsprocessen rond content te faciliteren. Hierbij spelen standaardisatie van content en contentprocessen een grote rol. De tijd dat een CMS alleen voor techneuten was, is voorbij. CMS is er voor de gewone medewerker. Content-, document-, workflow management systemen overlappen elkaar steeds meer. Denk aan content creatie, goedkeuring en versies in een workflow, zowel voor webcontent, beleidsdocumenten, als voor subsidieaanvragen. Uiteindelijk resteert een Enterprise CMS (ECMS) dat alle bedrijfsprocessen rond content (in brede zin) kan ondersteunen. Tenslotte: we gaan steeds meer naar geïntegreerde systemen toe. Kijk maar naar SAP ERP (inclusief alle e-business modules) en Microsoft Office (bye Lotus en Word Perfect). Hetzelfde zal gebeuren met een ECMS. Sterker nog, het ECMS zal op den duur onderdeel worden van een geïntegreerd bedrijfssysteem dat zowel transacties (zie ERP) als documenten en content kan ondersteunen. Daar is nu al behoefte aan, zie bijvoorbeeld gemeentes. Financiën en kennis gaan dan hand in hand. SAP geeft hier het voorbeeld met de aankoop van het document portal Toptier. Dat de invoering van een geïntegreerd ECMS geen sinecure is, zal blijken. Net als bij de invoering van ERP-systemen gaat het meer om de administratieve organisatie en de bedrijfsprocessen, dan om de techniek. En voordat bedrijven en instellingen de processen rond content, documenten en kennis enigszins in kaart hebben gebracht, zijn we jaren verder. Maar eens zal het gebeuren.”
Willem Jan Roes, Livelink business consultant Open Text Corporation:
“Integendeel! ECM is strategische noodzaak voor veel organisaties. Dat IT-afdelingen opzien tegen de complexiteit en diversiteit van de content mag nooit tot de conclusie leiden dat het een onbereikbaar ideaal is. Grip hebben op alle zachte informatie die door, in en uit een organisatie stroomt is voor veel organisaties een streven dat het beheren van de magazijnvoorraad of het op een rijtje hebben van alle logistieke gegevens gemakkelijk naar de kroon steekt. Open Text is een van de eerste leveranciers die zich dat ten volle gerealiseerd heeft. We zijn ons er terdege van bewust dat het daarbij niet enkel handelt om documenten, maar in toenemende mate ook om e-mails, voicemails, faxen, online meetings, grafisch materiaal, et cetera. Uitgangspunt is daarbij dat een gebruiker op eenvoudige en eenduidige wijze toegang heeft tot deze informatie. Overal en altijd. Leidend daarin zijn de (communicatie)processen tussen de gebruikers binnen en buiten de organisatie en niet de content op zich. Overigens geldt dit niet alleen voor bedrijven. Ook de overheid is zich hiervan bewust en is begonnen dit – weliswaar mondjesmaat – te effectueren.
De ontwikkelingen op het gebied van het internet, webbrowsers en de verschillende standaarden die ontwikkeld zijn of worden op dit vlak maken ECM mogelijk. Aan ons (IT-afdelingen en technologieontwikkelaars) de taak om de gereedschappen zo eenvoudig en natuurlijk mogelijk te maken. Wat rest is een kwestie van discipline en in zekere mate gewenning en (her)opvoeding van de gebruikers.”
Steve Kimball, senior marketing director Interwoven:
“Content is zeer bedrijfskritisch. Door content op de juiste manier te structureren en eenvoudig toegang te bieden, vergroten bedrijven hun concurrentievoorsprong. Ieder bedrijf heeft te maken met een explosieve toename in de hoeveelheid content. Iedere dag neemt deze hoeveelheid toe in de vorm van e-mails, documenten et cetera. Deze content is niet opgeslagen in één systeem en dat zal nooit gebeuren. Content management gaat over het structureren en faciliteren van de contentstroom in een organisatie. Content beheer bestaat uit een proces en een systeem. Zoals een centrale bank geen eigenaar is van al het geld, heeft een content managementsysteem niet alle content in eigen bezit. Systemen waarin storage is geïntegreerd, worden nu beschouwd als ‘ouderwets’. De nieuwe generatie content managementsystemen leiden de creatie, goedkeuring, publicatie en verantwoordelijkheid van processen in goede banen, ongeacht waar de content is opgeslagen. Architectuur is één van de belangrijkste basiselementen van een systeem om orde te brengen in chaotische content. Nieuwe systemen zijn gedistribueerde, servicegeoriënteerde architecturen voor zowel Java als .NET. Ze stellen het content systeem in staat om processen te verdelen over een groot aantal repositories. Daarnaast bieden ze eenvoudige gebruiksinterfaces zodat meer mensen content kunnen ontwikkelen, goedkeuren en publiceren. Uiteraard volgens de bedrijfsregels en wetgeving. Dit is mogelijk door contentdiensten geschikt te maken voor interfaces waarmee zakelijke gebruikers ervaring hebben, zoals Outlook en Word. Content management is geen illusie. Het is een zakelijke voorwaarde!”
PDF-versie van dit artikel
Naar boven
|
